TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. Sobre nuestros productos

Todos los productos de Mutatys son personalizados y fabricados bajo pedido.
Debido a los procesos artesanales, corte láser, sublimación e impresión 3D, pueden existir ligeras variaciones en colores, texturas o acabados, las cuales no se consideran defectos.

  1. Compras y pagos
  • Los precios están expresados en colones costarricenses (₡) e incluyen IVA según la legislación vigente.
  • Cualquier solicitud de exención de IVA debe indicarse antes de emitir la cotización.
  • Métodos de pago: SINPE Móvil, transferencia bancaria y pasarelas de pago en línea (según disponibilidad).
  • Para pedidos personalizados se requiere:
    • 50% de anticipo para iniciar producción.
    • 50% restante antes de la entrega.
  1. Producción y plazos de entrega
  • El plazo estándar de entrega es de 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación del anticipo y aprobación del diseño final.
  • Los pedidos se trabajan por orden de ingreso.
  • En pedidos de alto volumen o temporadas altas, el plazo puede extenderse; esto se informará previamente al cliente.
  1. Diseño y personalización
  • El servicio incluye hasta 2 revisiones de diseño sin costo adicional.
  • Cambios adicionales se cotizan aparte.
  • En pedidos por volumen se trabaja un diseño base; únicamente varían nombres o datos.
  • El cliente es responsable de revisar y aprobar textos, nombres y fechas antes de producción.
  1. Cancelaciones
  • Una vez iniciado el proceso de producción, el anticipo no es reembolsable.
  • Cancelaciones antes de iniciar producción podrán evaluarse caso por caso.
  1. Envíos y entregas
  • Se realizan envíos a todo Costa Rica mediante Correos de Costa Rica o mensajería privada.
  • Mutatys no se responsabiliza por retrasos ocasionados por el transportista.
  1. Devoluciones y reclamos
  • Los productos personalizados no tienen devolución ni cambio por cambios de opinión.
  • Solo se aceptan reclamos por defectos de fabricación atribuibles a Mutatys.
  • El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías.
  1. Reemplazos y reembolsos
  • Si el defecto es confirmado, Mutatys podrá ofrecer reparación, reemplazo o, en casos excepcionales, reembolso parcial o total mediante el mismo método de pago utilizado.
  1. Propiedad intelectual
  • Los artes y diseños son propiedad de Mutatys hasta que el proyecto sea cancelado en su totalidad.
  • No podrán ser utilizados con otros proveedores sin autorización.
Carrito de compra